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Preguntas frecuentes

ANTES DE EMPEZAR


En Pepalux nos gusta ser diferentes a todos, no trabajamos con comisiones sobre el precio de venta, alucinante ¿verdad? esto nos permite simplificar mucho las cosas:

  • Recibes más dinero por tu venta
  • Tarifas fijas con todo incluido
  • Mayor margen de negociación entre comprador y vendedor
  • Sin cálculos imposibles como ¿cuánto para mí?
  • Te abonamos el importe de la venta a los 4 días de la recepción por el comprador 

Al no tener que incrementar los precios con una comisión, podrás vender a un precio más competitivo, ganar más dinero y vender más rápido. ¡Creo que ya estamos empezando a gustarte!

Trabajamos con tarifas muy reducidas, que permiten una gran capacidad de negociación entre nuestros clientes. Todas nuestras tarifas incluyen nuestros gastos de gestión e IVA.

  • Hasta 100€ - 5,99€
  • de 100€ - 500€ - 14,99€
  • de 500€ - 2.000€ - 24,99€
  • de 2.000€ - 5.000€ - 49,99€
  • de 5.000€ - 10.000€ - 99,90€

Por ejemplo, si vendes un artículo en 585€ tu recibes íntegro en tu cuenta 570.01€, así de fácil.

Te abonaremos el importe de cada venta 4 días (laborables) después de que el comprador reciba el artículo. Todos los pagos se hacen por transferencia bancaria, por eso es muy importante que nos hayas facilitado previamente tu número de cuenta para poder realizar tu ingreso. 

Somos una web especializada en la compra-venta de ropa y complementos de mujer, hombre y niños. Para que sea más fácil te detallamos una pequeña lista de los artículos que NO aceptamos:

  • Falsificaciones/imitaciones/réplicas/productos de marcas falsas
  • Productos promocionales de marca que vienen con artículos de belleza
  • Ropa interior
  • Artículos de belleza
  • En general artículos que no se encuentren en las categorías de ropa, complementos, joyas y relojes de marca 

El precio mínimo para poner a la venta un artículo es de 20€.

En Pepalux no queremos ser un mercadillo, buscamos un catálogo de calidad, con marcas especializadas en moda, complementos, joyas y relojes.

Si quieres vender un artículo y no encuentras esa marca dentro de nuestra selección, entonces añádela como nueva y en 24 horas verás tu artículo publicado en la web si la marca es aceptada.


GUÍA RÁPIDA DE VENTA


Vender es tan sencillo que no te lo creerás. Vende tus artículos con nosotros y obtén un dinero extra por tus ventas. Ahora tómate tu tiempo, siéntate delante de tu armario y empieza a pensar en lo que ya no te pones y está nuevo, en esos zapatos de tacón imposible, en aquella vez que te equivocaste de talla o en ese regalo carísimo que cada vez que lo ves te duele el corazón porque no lo usas.

PASO 1 - ¡EMPECEMOS! SUBE TU ARTÍCULO

En la pestaña de Vende te pediremos los datos más importantes del artículo, fotografías, una breve descripción, estado en el que se encuentra y tus datos de contacto. Deberán pasar 24 horas (laborables) para que aceptemos tu solicitud y publicarla en nuestro catálogo.

PASO 2 - ¡TU ARTÍCULO SE HA VENDIDO! ENVÍA TU PEDIDO

Ahora ya solo te queda enviarlo con la empresa de transporte elegida cuando lo pusiste a la venta. Recuerda que tienes un plazo de 7 días para hacer efectiva la entrega. Recibirás en tu correo un mail de ayuda con los pasos a seguir para hacer el envío y preparar el paquete.  

PASO 3 - ¡ENTREGADO! RECIBE TU PAGO

Los ingresos a los vendedores los realizamos siempre por transferencia bancaria 4 días (laborables) después de que el comprador reciba el artículo. En este paso es muy importante que nos hayas facilitado previamente tu número de cuenta para que nosotros te podamos realizar el ingreso.


AUTENTICIDAD


Pepalux tiene una política de tolerancia cero cuando se trata de falsificaciones o réplicas. Subir artículos falsificados o imitar productos auténticos infringe la ley, los derechos de terceros y nuestra Política Interna. Si sospechamos que el artículo que has subido puede ser una falsificación, lo daremos de baja de manera inmediata. 

Para la tranquilidad de la Comunidad te ofrecemos el certificado SAFE&SECURE, que es un control de calidad que realiza un equipo de expertos en el que se verifica tanto la autenticidad como la descripción del artículo.

Es un control de calidad que realiza un equipo de expertos en el que se verifica tanto la autenticidad como la descripción del artículo. Solo si la valoración es calificada como “Apto” lo enviaremos al comprador.

SAFE&SECURE: 24.99€ (Gastos de transporte e IVA incluidos).

En el formulario de venta podrás seleccionar directamente la opción de contratar el certificado SAFE&SECURE, cuando se haya vendido te recogeremos el artículo para realizar el control de calidad antes de enviárselo al comprador.

Cuando un artículo aparece en catálogo con el sello de autenticidad SAFE&SECURE genera al comprador más confianza para hacer una compra, y en términos generales te ofrece una clara ventaja de venta con respecto a otros productos similares que no tengan el sello.

El coste de este servicio es de 24.99€ (gastos de transporte e IVA incluidos) y se descontará del abono, cuando tu artículo se haya vendido.

Aunque tu no lo hayas contratado, el comprador puede contratarlo directamente cuando realice una compra. Si el equipo de expertos considera “No apto” el artículo vendido porque no cumple con los requisitos de autenticidad o descripción, Pepalux se compromete a devolver el 100% del importe de la compra al comprador. El vendedor deberá abonar por transferencia bancaria un total de 25€, correspondientes a los gastos de transporte de recogida, devolución y del control de calidad realizado.

En Pepalux tenemos una política de tolerancia cero cuando se trata de falsificaciones o réplicas. Imitar productos auténticos infringe la ley, los derechos de terceros y nuestra Política Interna. 

Aunque siempre presuponemos la buena fe del vendedor, para la tranquilidad de la Comunidad te ofrecemos el certificado SAFE&SECURE.

Es un control de calidad que realiza un equipo de expertos en el que se verifica tanto la autenticidad como la descripción del artículo. Solo si el certificado es valorado como “Apto” lo enviaremos al comprador.

El coste de este certificado es de 24.99€ (gastos de transporte e IVA incluidos).

Si el artículo que quieres comprar aparece con el sello SAFE&SECURE estás de suerte. El vendedor se hace cargo del coste del certificado e incluye en la compra el control de autenticidad y descripción previo al envió.


FORMULARIO DE VENTA


Esta pregunta es clave, poner un precio justo es lo más importante para que puedas vender tu artículo. Para ayudarte a encontrarlo ten en cuenta los siguientes factores: 

El precio original en tienda: Nosotros recomendamos siempre poner el precio de compra, si no lo sabes o no tienes idea de un precio aproximado, no te lo inventes, un precio sobrevalorado nunca te va a beneficiar porque puede generar desconfianza en el comprador.

Estado: Cuanto más usado esté, el precio deberá ser más bajo.

Popularidad: El índice de popularidad también nos va a hacer que nuestro precio sea mayor o menor, no es lo mismo vender un artículo actual, o el más buscado de la Comunidad que por ejemplo un bolso de hace más de 7 años o un abrigo con un corte pasado de moda.

Negociable: Si aceptas que el precio de venta sea negociable tus posibilidades de venta crecerán como la espuma. ¡Ya sabes que a la gente lo de regatear le encanta!

Poner un precio inferior que otros similares que haya a la venta ayudará a que el tuyo se venda más rápido.

Nuevo con etiqueta, a estrenar o índice popularidad alto: <30% del precio original.

Excelente o Muy Buenas Condiciones: <40% del precio original.

Bueno: <50% del precio original.

Satisfactorio: >70% del precio original.

Junto con el precio unas buenas fotografías harán que tu artículo se venda más rápido. Tómate tu tiempo, ya sabes que una imagen vale más que mil palabras. Procura siempre sacar fotos con un poco de calidad y que no estén borrosas

  • Fondo: Utiliza un fondo limpio, neutro, homogéneo y que contraste con el artículo. Evita todo lo que puedas reflejos, sombras, claroscuros, alfombras de colores o de pelo.
  • Colores reales: para que los colores sean lo más real posible, hazlas de día, sin flash y sin filtros.
  • Lo primero una vista completa del artículo: La primera foto que es la que estará en el escaparate, haz una foto completa el artículo.
  • De una en una: Las ventas deben de ser independientes sin looks completos.
  • Fotos reales: No subas fotos de catálogo o fotos que encuentres online, el comprador quiere ver la imagen real de lo que está buscando.

Es muy importante hacer una descripción correcta antes de ponerlo a la venta. Aquí te detallamos unos truquillos para hacer que tu descripción describa tu artículo de la mejor manera posible.

  • Si sabes el modelo ayudará a que alguien que esté buscando ese artículo en concreto lo encuentre más rápidamente.
  • Confirma la talla y el color principal antes de ponerlo
  • Indícanos el material del que este hecho, intenta no equivocarte no es lo mismo un bolso con piel de cocodrilo que piel efecto cocodrilo, si es ropa busca la etiqueta de composición y así no fallas. Ej: Jersey de 80% lana, 20% seda
  • Las medidas son importantes porque ayudan al comprador a hacerse una idea del artículo, ten en cuenta que el comprador no lo ve.

Zapatos: Altura el tacón y plataforma

Bolsos: Largo*Alto*Ancho cm.

Ropa: Medidas entre costuras

  • Descripción general: Explica de una manera breve y concisa los datos más relevantes como, si tiene accesorios, el estado, desperfectos o cualquier información que quieras destacar.
  • Se honesto con el estado del artículo. 

¡No pongas nada si no estás seguro!

A estrenar con etiqueta: Como en la tienda, sin uso y con la etiqueta puesta. La etiqueta puesta es con la etiqueta puesta de la tienda no que la tengas y que se la hayas quitado.
Excelente: Artículos que casi no se han usado en un estado impecable.
Muy buenas condiciones: Usado regularmente pero bien cuidado.
Bueno: Bastante usado, buena apariencia y signos de uso.
Satisfactorio: Muy utilizado con marcas visibles.

  • Si el artículo tiene algún defecto como desgaste, arañazos o cualquier cosa que veas digno de mencionar es mejor que subas una foto.
  • Defectos que deberás informar en la descripción desgarros o roturas, marcas, olores, agujeros, partes perdidas (botones, llaves, tachuelas), manchas, pérdida de pelo, roces, latón deteriorado…, etc. 

QUE ESPERAR CUANDO ESTAS ESPERANDO


En Pepalux tenemos un departamento entero dedicado a supervisar todos los artículos que pasan por nuestra web antes de que aparezcan públicos. Solemos tardar alrededor de 24 horas (laborables) en publicarlos, si no ves tu artículo a la venta en este plazo puede ser porque:

1/La solicitud enviada está incompleta: En este caso te pediremos más información para poder poner tu artículo a la venta y arreglar el error. Te pediremos nuevas fotos (si las que nos has enviado están borrosas, cortadas, desenfocadas, son de catálogo o no cumplen con unos criterios mínimos de calidad) o que ajustes la descripción que has puesto porque no se correspondacon el artículo que se quiere poner a la venta, por ejemplo, has seleccionado la marca Gucci y vemos que el artículo es de Loewe.

Tienes un periodo de 5 días para que recibamos en nuestro correo [email protected] la información solicitada y que podamos solucionar la incidencia, pasado este tiempo tu solicitud de venta será denegada automáticamente.

2/Tu solicitud ha sido denegada: bien porque la marca no haya sido aceptada o porque tengamos sospechas sobre la autenticidad del artículo.

Pepalux es una Comunidad especializada ropa, complementos, joyas y relojes de mujer, hombre y niños. Si tu artículo no está englobado dentro de esta categoría directamente será denegado. Revisamos todos los artículos antes de publicarlos y no queremos encontrarnos un sofá o un secador de pelo en nuestro catálogo. Aun así, hay veces que nuestro equipo se encarga de denegar una serie de artículos por los siguientes motivos:

1/Marca no aceptada: porque consideramos que la marca no representa los intereses de nuestra Comunidad.

2/Falsificaciones, imitaciones o réplicas. Este tema nos preocupa bastante, somos tajantes y tenemos una política de tolerancia cero cuando se trata de falsificaciones o réplicas. Subir artículos falsificados o imitar productos auténticos infringe la ley, los derechos de terceros y nuestra Política Interna. Si sospechamos que el artículo que has subido puede ser una falsificación, nuestro equipo la denegará de manera inmediata.

3/Productos no aceptados: Productos promocionales de marca que vienen con artículos de belleza, ropa interior y artículos de belleza en general.

Con el fin de buscar una sintonía y homogeneidad en algunos casos adaptamos tus fotos a nuestro catálogo. Mejoramos el encuadre, damos claridad para que se vea mejor, o incluso eliminamos el fondo para hacer más atractivo tu artículo para la venta.

Si alguien está interesado en tu artículo podrá hacerte una pregunta directamente para que le saques de dudas. En tu correo recibirás una alerta informándote que has recibido una pregunta por parte de un comprador con un link directo a tu cuenta de usuario desde donde podrás responder. Te recomendamos que respondas cuánto antes, no vaya a ser que el comprador se decida por otro artículo.

Si has recibido en tu correo una alerta informándote de una oferta de un posible comprador te recomendamos que accedas lo antes posible a tu cuenta a través del link que te facilitamos y consideres la oferta sabiendo que puedes aceptarla o rechazarla. El comprador tiene reservado 24 horas el artículo al precio acordado, pasado ese plazo si la compra no se lleva a cabo volverá a estar disponible para todos los usuarios al precio original de venta.

Puedes cambiar el precio de tu artículo en cualquier momento desde tu cuenta de usuario en la pestaña de Mis Ventas.

Si tu artículo ha cambiado de estado, tiene algún desperfecto o incluso alguna mejora que antes no tenía debes modificar el estado desde tu cuenta de usuario. Añade nuevas fotografías, cambia el estado al estado actual y adapta el precio a la nueva condición.

Puedes cambiar y añadir nuevas fotografías hasta máximo de 6, desde tu cuenta de usuario en Mis Ventas.

En Pepalux tú eres quien gestiona los artículos que tienes a la venta, en cualquier momento lo puedes eliminar desde tu cuenta de usuario en Mis Ventas.

Cuando un artículo se venda, recibirás un correo con todos los datos necesarios para realizar el envío y unas indicaciones para preparar el paquete.


INCIDENCIAS EN EL ENVÍO


Lo primero, comprueba que el código que tienes está correcto, empieza por pc2c….. y lo puedes ver tanto en tu correo como en tu cuenta de usuario. Si desde la oficina de Correos no te lo pueden solucionar envíanos un correo y los solucionaremos lo antes posible.

En el caso de que ASM pase por la dirección indicada en el horario acordado y no haya podido recoger, recibirás un mensaje en tu móvil informándote de la recogida fallida y tú deberás ponerte en contacto con ellos para solicitar una nueva recogida. Si se repite una segunda vez o se reexpide a otra dirección te cobraremos como si fuese un nuevo envío.

Si has enviado tu artículo y el comprador no lo ha recibido en el tiempo establecido no te preocupes, comunícanoslo rápidamente para que podamos solucionar la incidencia con la empresa de transporte. Pepalux es la única responsable de reclamar cualquier tipo de incidencia.

Como vendedor debes ser responsable de los artículos que tienes a la venta y enviarlos en el plazo acordado de 7 días. Pasado ese tiempo sin recibir noticias de que has hecho la entrega del pedido, automáticamente el pedido queda cancelado y el importe total de la venta devuelto al comprador.

Si ves que nos vas a poder cumplir el plazo ponte en contacto con nosotros y buscaremos una solución antes de que el pedido se cancele. Si finalmente no recibimos noticias y no haces efectiva la entrega te penalizaremos tu cuenta. Si esto pasase una segunda vez, se volverían a , tu cuenta quedaría bloqueada y tus artículos eliminados.


COMENTARIOS Y VALORACIONES


Ten siempre en cuenta que cuando envíes un artículo luego te van a valorar, así que esfuérzate para tener una buena puntuación y que otros usuarios te recomienden como un vendedor de confianza. La valoración va de 1 a 5 estrellas y recuerda que nosotros también te podemos puntuar.

1 o 2 estrellas: Si se ha quedado decepcionado con el pedido

                           Ha tenido algún tipo de incidencia

                           Defectos no mencionados

3 estrellas: Algo puede ser mejorado

4 - 5 estrellas: Ha tenido una experiencia muy buena

                          El artículo le ha encantado

                          Repetiría con este usuario

Si has recibido un comentario con el que no estás de acuerdo te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros e intentaremos solucionarlo de una manera amistosa y buscar una solución.

Recuerda que las valoraciones positivas son tu mejor carta de presentación dentro de la Comunidad. La puntuación de tus estrellas se basa en la media total de estrellas que hayas recibido, cada valoración cuenta de manera independiente, por cada venta puedes recibir una valoración por parte del usuario.


PAGO


Te abonaremos el importe de la venta 4 días después de que el comprador reciba el artículo. Todos los pagos se hacen por transferencia bancaria, ten en cuenta que puede tardar hasta 72 hr. hasta que tú puedas verla reflejada en tu cuenta.

Recuerda que es tu responsabilidad que facilites el número de cuenta donde quieres recibir el ingreso, de no ser así no se llevaría a cabo el abono.

Para que podamos realizarte el abono indícanos en tu cuenta de usuario en datos personales el número de cuenta donde quieres recibir el ingreso. Si tú no eres el titular de la cuenta debes facilitarnos el nombre y apellidos del titular.

Si has vendido un artículo y quieres recibir un bono de Pepalux envíanos un correo y lo tramitaremos.

Puedes pagar con Visa, Visa electrón, MasterCard, American Express, Transferencia Bancaria y Tarjeta Regalo.

Sí, en Pepalux dedicamos un gran esfuerzo para que puedas comprar con total tranquilidad, y garantizar la seguridad de todos tus datos. Esta forma de pago es inmediata, cómoda y segura, los datos de la tarjeta sólo se introducen en la página del banco emisor de tu tarjeta y se transmiten de forma encriptada. Pepalux sólo conoce el resultado de la operación, y no tiene acceso a ningún dato de la tarjeta introducida.

Si has introducido los datos de tu tarjeta y la transacción ha sido rechazada. Estos pueden ser los motivos:

- La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.

- Puedes haber alcanzado el importe límite permitido. Comprueba con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe límite.

- Los datos que has introducido pueden ser incorrectos. Asegúrate que hayas cumplimentado correctamente todos los campos obligatorios.

Si has elegido el pago por transferencia bancaria recibirás un correo con toda la información para que puedas hacer efectiva la transferencia. Recuerda que si no recibimos el abono en las siguientes 48 horas el pedido automáticamente se cancela y pasa a estar disponible para otros usuarios.


INCIDENCIAS


Si has recibido un correo informándote que has vendido un artículo y quieres cancelar el pedido envíanos un correo inmediatamente para cancelarlo y causar el mínimo trastorno al comprador.

Si recibimos una incidencia por parte del comprador cuando haya recibido el artículo te informaremos por correo inmediatamente. Hasta que la incidencia no quede resuelta tu abono permanecerá congelado. Pepalux tiene un plazo de 14 días para tramitar la incidencia y evaluar minuciosamente si se ajusta o no a la ficha de producto publicada.

Si la incidencia es favorable al comprador porque el artículo no coincide o no se corresponde con la descripción, la venta quedará cancelada y el importe de la compra devuelto al comprador.

En este caso Pepalux cobrará la cantidad de 18€ (impuestos incluidos) en concepto de gastos de gestión y transporte.

Si en el momento de realizar el control Pepalux detecta que el artículo no se corresponde con la descripción cumplimentada por el vendedor, porque el artículo tenga prohibida su venta (prototipos, uniformes...), no coincida con la descripción y fotografías de la ficha de producto, sea una réplica, falsificación o Pepalux se encuentre en la situación de no poder certificar su autenticidad, la valoración del equipo de expertos será calificada de “No apto”. En este caso la venta quedará cancelada y el importe total de la compra devuelto al Comprador.

Si tu venta se ha cancelado por una incidencia con el comprador o porque el certificado ha sido calificado de “No apto”, Pepalux abonará al comprador el importe total de la compra.

En concepto de gastos de gestión y transporte Pepalux se facturarán 18€.El vendedor dispone de un plazo de 3 meses para poder recuperar el artículo que tenía a la venta.


ANTES DE COMPRAR


En Pepalux nos gusta ser diferentes a todos:

  • Tenemos los precios más competitivos del mercado porque el vendedor no necesita incrementar los precios con comisiones.
  • Mayor margen de negociación entre comprador y vendedor.
  • Contacto directo con el vendedor.
  • Autenticidad Garantizada, gracias al servicio SAFE&SECURE te damos la posibilidad de verificar la autenticidad y descripción del artículo antes del envío.

Estamos especializados ropa, complementos, joyas y relojes de mujer, hombre y niños.

No. Aunque por tu comodidad te recomendamos que te registrartes con tu email y contraseña puedes hacer la compra como usuario invitado sin necesidad de registrarte.

En Pepalux no buscamos ser un mercadillo queremos artículos de calidad. Todos los artículos que están en nuestro catálogo han sido previamente aceptados por nuestro equipo de estilistas con el fin de cumplir unos criterios de calidad.


COMO COMPRAR


1. Entra en el catálogo de la sección en el que estás interesado Mujer, Hombre o Niños.

2. Haz clic sobre el artículo que te interese y accede a todas las características como talla, color, material…

3. Añade el artículo a la cesta y tramita el pedido.

4. Una vez introducidos tus datos correctamente elige un método de pago y confirma el pedido.

5. A continuación, recibirás un email con la información de tu pedido.

Sí. En Pepalux no queremos que te que te quedes con ninguna duda antes de comprar, por eso ponemos a tu disposición un sistema que te conecta directamente con el vendedor. Puedes acceder a él dentro de la ficha de cada uno de los artículos en Pregunta al Vendedor.

Si es negociable, puedes hacer una oferta en el botón de Hacer una oferta que aparece dentro de la ficha de producto del artículo en el que estás interesado.

Simplemente marca el botón de Crear Alerta y te avisaremos cuando el artículo haya bajado de precio. En tu cuenta de usuario puedes gestionar todas las alertas de los artículos en los que estás interesado.

Si dispones de un código de promoción introdúcelo en el proceso de compra en validación de código y automáticamente se restará del importe total de tu pedido.

Cuando finalices tu compra recibirás un correo de confirmación con toda la información referente a tu pedido. Si te has registrado previamente a la compra también puedes verlo en tu cuenta de usuario en la sección de Mis Compras. En el caso de que no lo recibieses ponte en contacto con nosotros lo antes posible desde el formulario de contacto para ver qué es lo que ha podido pasar.


ENVIO


Pepalux realiza envíos a toda la península excepto Canarias, Ceuta y Melilla. Si quieres recibir un artículo fuera de España ponte en contacto con nuestro equipo y te informaremos de nuestras tarifas internacionales.

Los gastos de transporte dependen de la opción de envió elegida por el vendedor cuando puso el artículo a la venta.

  • Artículos con este símbolo  - Transporte gratuito
  • Correos: 5.90€
  • ASM: 8.30€

Por lo general recibirás tu pedido en un periodo inferior a 10 días, ten en cuenta que depende del vendedor y tiene un plazo máximo de 7 días para realizar el envío.

Los artículos marcados con el símbolo de 24 hr., se enviarán en ese plazo con lo que tú lo recibirás a las 48/72 horas después de haber hecho el pedido (excepto fines de semana y festivos).

Todos tus datos personales se mantendrán confidenciales en todo momento. Los envíos se realizan con códigos para proteger la identidad tanto del comprador como del vendedor.

La empresa de transporte te enviará directamente un mensaje a tu correo electrónico con el número de seguimiento de envío y conocer el estado de tu pedido en tiempo real. También puedes consultar el estado de tu envío desde tu cuenta de usuario en Mis Compras.


DESPUÉS DE LA COMPRA


Para fomentar un clima de confianza entre todos los usuarios debemos puntuar al vendedor. Puedes hacerlo desde tu cuenta de usuario en la sección de Mis Compras, la valoración va de 1 a 5 siendo 5 la mejor puntuación.

Si te has registrado durante el proceso de compra te puedes descargar la factura en tu cuenta de usuario en Mis Compras. Si has hecho la compra como invitado envíanos un correo para que te podamos enviar una copia de tu factura.

Te recomendamos siempre que te registres, aunque no es un requisito obligatorio para hacer tu compra, de esta manera tendrás acceso al historial de tus pedidos, facturas, y tener un seguimiento de los artículos que quieras poner a la venta.

Si consideras que el artículo que has recibido no se ajusta a la descripción de la ficha deberás abrir una incidencia antes de las 24 horas de la recepción del pedido desde el formulario de contacto de la web. Indícanos los motivos de la disconformidad, el número de pedido, fotografías del artículo al completo y de los detalles de porqué quieres abrir la incidencia.

No te olvides que el artículo debe estar en la misma condición que lo has recibido sin utilizarlo ni lavarlo.

Cualquier reclamación que se realice fuera del plazo establecido (24 Horas) no será tramitada.

Pepalux evaluará las incidencias de manera minuciosa para con el fin de saber si se ajusta o no a las características indicadas por el vendedor en la ficha de producto. La incidencia será tramitada en un plazo máximo de 14 días (laborables).

Para realizar un cambio en la dirección de entrega ponte en contacto con nosotros lo más pronto posible para poder modificar la dirección a tiempo.

Si el pedido pasado los 7 días que dispone el vendedor para hacer el envío finalmente no llega a enviarlo, Pepalux te devolverá el 100% del importe del pedido del mismo modo en el que lo pagaste.

Lo primero tramita la incidencia en las 24 horas posteriores a la recepción con el número de pedido y fotografías. Cuando confirmemos tu incidencia cancelaremos el pedido y te devolveremos el importe total de tu compra de la misma manera en la que lo pagaste.


INCIDENCIAS EN LA COMPRA


Si has finalizado el proceso de compra y no has recibido el email de confirmación ponte en contacto con nosotros para que podamos solucionarlo lo antes posible.


DEVOLUCIONES


No aceptamos devoluciones, asegúrate y pregunta todo lo que necesites al vendedor antes de comprar. Si el artículo que has comprado no es de tu estilo o no te queda bien te recomendamos que lo pongas a la venta otra vez.

Si el artículo que has comprado finalmente no te llega, o no se corresponde con la descripción te devolveremos el importe total de tu compra.

  • Si el artículo enviado no se corresponde con el que tu has comprado (por ejemplo, has comprado un jersey y recibes un pantalón)
  • Error en la talla
  • El estado del artículo no se corresponde con la descripción
  • El artículo tiene el certificado SAFE&SECURE y el resultado de la valoración es No Apto


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